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Comunicação é ter uma ponte de compreensão entre as pessoas de tal forma que possam compartilhar aquilo que sentem ou sabe. A comunicação é fundamental nas organizações e contribui para que as metas e objetivos da empresa sejam alcançadas, buscando equilíbrio entre os departamentos que devem estar ligados a visão e estratégia da empresa.
Alguns gerentes setoriais por desconhecerem a importância da comunicação não valorizam esta qualificação na contratação de profissionais, que são necessários para o ambiente empresarial. Quando uma empresa não se comunica bem, os problemas logo aparecem: funcionários desmotivados, fornecedores que perdem a confiança e clientes insatisfeitos são conseqüência da má comunicação interna e externa.
Na nova economia virtual e globalizada, o cliente passou a ser mais exigente em termos da qualidade das informações sobre produtos e serviços, exigindo que a comunicação das informações tanto no sentido do mercado do consumidor final para os meios de produção, quanto dos meios de produção, de novos produtos e serviços, para o consumidor final, passando por toda a cadeia, seja rápida e objetiva, de forma a otimizar os serviços e produtos aumentando a produtividade e o lucro.
O processo de comunicação nas organizações deve ser constante, até porque a comunicação é determinante para o sucesso das organizações, pois se torna fundamental para os resultados dos negócios e contribui de forma positiva nas relações do trabalho.
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